Segurança: saiba como se proteger de golpes
Aqui explicamos de forma direta o que a Noh nunca vai te pedir, como reconhecer um golpe e o que fazer se você já caiu.
Se bater a dúvida no meio de uma conversa suspeita, volta aqui.
As coisas que a Noh nunca faz
- A Noh nunca oferece empréstimo ou "liberação de limite".
- A Noh nunca cobra taxa nem pede depósito pra "liberar", "desbloquear" ou "confirmar" um Pix.
- A Noh nunca pede seu código de SMS, sua senha PIN, nem pra você compartilhar a tela ou instalar aplicativos.
Se alguém falando em nome da Noh fez qualquer uma dessas coisas, não é a Noh.
É golpe. Encerre o contato.
A Noh oferece empréstimo?
Não. A Noh é uma conta e um cartão pra casais: a gente não oferece empréstimo, antecipação nem "liberação de valores", e não tem parceria com nenhuma corretora que faça isso.
Se você recebeu uma oferta de empréstimo "da Noh", com promessa de dinheiro rápido mediante um pagamento antecipado, uma taxa ou um depósito de "garantia", é o golpe do falso empréstimo. Ninguém sério pede que você pague pra receber um empréstimo. Ignore.
A Noh pede pagamento ou depósito pra liberar um Pix?
Não, nunca. A Noh não pede taxa, depósito ou transferência pra "liberar", "desbloquear" ou "destravar" um Pix. Pix é gratuito.
Se alguém disser que o seu Pix está "retido" e que você precisa pagar, transferir ou fazer outro Pix pra liberar: é golpe. Isso vale mesmo que a pessoa saiba seu nome, seu CPF ou detalhes da sua conta; criminosos conseguem esses dados por vazamentos e usam pra parecer confiáveis.
E se o meu próprio Pix foi bloqueado por segurança?
Pode acontecer da nossa antifraude bloquear uma transação fora do seu padrão. Nesse caso, a resolução é sempre dentro do app ou pelos nossos canais oficiais (nunca pagando alguém). É só falar com a gente pelo meajuda@noh.com.br
Recebi um contato dizendo que o "open finance" virou obrigatório, ou que é do Banco Central. É verdade?
Não. Funciona assim: alguém liga ou manda mensagem dizendo que "os protocolos mudaram", que o open finance virou obrigatório, que é em nome do Banco Central, e que se você não fizer vai começar a pagar taxa por cada Pix. Aí te guiam, passo a passo, a abrir contas, mover o seu próprio dinheiro ou informar códigos.
Nada disso é real:
- O open finance é opcional e você ativa sozinho, quando quiser, dentro dos apps. Ninguém pode te obrigar.
- O Banco Central não liga pra pessoas pedindo pra fazer procedimentos, nem ameaça cobrar taxa.
- A Noh não cobra taxa por Pix e não muda regra por telefone.
Se te apressaram, te ameaçaram com cobrança ou te pediram pra seguir "instruções" pra não perder dinheiro: respire e encerre. Pressa e medo são as ferramentas do golpista.
A Noh liga ou manda mensagem pedindo meu código de SMS ou minha senha?
Nunca. A Noh é uma plataforma criptografada. Abrir a conta e autorizar qualquer Pix só é possível com o código enviado por SMS e a sua senha PIN de 4 dígitos: e esses dados são pessoais e intransferíveis.
Se você informa esses dados a alguém, ou autoriza uma ação seguindo a orientação de um estranho, essa pessoa passa a ter o mesmo acesso que você: e consegue movimentar a conta como se fosse você. Nenhum atendente da Noh, de verdade, vai te pedir isso.
Caí num golpe. E agora?
Sentimos muito. O mais importante agora é agir rápido e cuidar de você.
- Registre um Boletim de Ocorrência (BO). Você pode fazer online na Delegacia Eletrônica do seu estado. Guarde todas as evidências (prints, e-mails, números).
- Abra uma contestação via app. Com o BO, evidências e os detalhes (valor, data, pra quem foi).
- Entenda os limites da recuperação, com honestidade: o Pix é imediato e, uma vez concluído, não pode ser cancelado ou estornado pela Noh. Existe o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central, mas ele depende de o valor ainda estar na conta de quem recebeu e da decisão do banco recebedor, com prazo de 3 a 7 dias úteis e possibilidade real de não haver devolução.
- Você também pode acionar diretamente o banco que recebeu o valor (com o BO) e registrar uma reclamação no Banco Central em bacen.gov.br/peticoes
Qualquer contato fora destes canais, desconfie:
- App da Noh (notificações e chat de ajuda)
- E-mail: meajuda@noh.com.br
- Instagram: @fazumnoh
Na dúvida sobre qualquer contato, fala com a gente antes de fazer qualquer coisa.
A gente prefere mil vezes tirar sua dúvida do que ver você perder seu dinheiro.